Bu Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), Hizmetory (Okan Bora Al) tarafından işletilen hizmetory.com internet sitesi ile mobil uygulamalarının ("Platform") kullanımına ilişkin koşulları düzenler. Platform'a üye olarak veya Platform'u kullanarak bu Sözleşme'yi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
1. Taraflar ve Konu
İşbu Sözleşme; bir tarafta Okan Bora Al ("Hizmetory" veya "Platform") ile diğer tarafta Platform'a üye olan ya da Platform'u kullanan gerçek kişi ("Kullanıcı" veya "Müşteri") arasında akdedilmiştir. Sözleşme'nin konusu, Kullanıcı'nın Platform üzerinden hizmet işletmelerini keşfetmesi, randevu alması ve ilgili dijital hizmetlerden yararlanmasına ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.
2. Tanımlar
- Platform
- Hizmetory markası altında sunulan internet sitesi, mobil uygulamalar ve ilgili tüm dijital hizmetler.
- Kullanıcı / Müşteri
- Platform'a üye olan veya Platform üzerinden randevu alan gerçek kişi.
- İşletme / Hizmet Sağlayıcı
- Platform'da profili bulunan; berber, kuaför, güzellik, bakım, spa, dövme ve benzeri hizmetleri fiilen sunan bağımsız üçüncü taraf işletme.
- Aracı Hizmet Sağlayıcı
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında, başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamı sağlayan Hizmetory.
- Randevu
- Kullanıcı'nın bir İşletme'den belirli bir tarih ve saatte hizmet almak üzere Platform üzerinden oluşturduğu rezervasyon.
- Hizmet Bedeli
- İşletme tarafından belirlenen ve Kullanıcı'nın işyerinde ödediği hizmet ücreti.
3. Platform'un Rolü ve Hukuki Konumu
Hizmetory bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve yalnızca Kullanıcılar ile İşletmeleri bir araya getiren dijital bir pazaryeri işletir. Hizmetler (berber, kuaför, bakım vb.) Platform tarafından değil, ilgili bağımsız İşletmeler tarafından sunulur.
- Hizmetory, İşletmeler tarafından sunulan hizmetlerin tarafı değildir; bu hizmetlerin niteliği, kalitesi, fiyatı, ifası ve uygunluğundan ilgili İşletme sorumludur.
- Hizmet sözleşmesi, randevu oluşturulması ile Kullanıcı ile İşletme arasında kurulur. Hizmetory bu sözleşmenin tarafı olmayıp aracılık eden konumundadır.
- Hizmetory, İşletmelerin Platform'da paylaştığı bilgilerin (fiyat, çalışma saati, hizmet açıklaması, fotoğraf vb.) doğruluğunu garanti etmez; bu içerikler ilgili İşletme'nin sorumluluğundadır.
4. Üyelik, Hesap ve Erişim Koşulları
- Platform'a üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmanız gerekir. 18 yaşından küçük kişiler ancak veli/vasi onayı ve gözetimiyle Platform'u kullanabilir.
- Üyelik sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul edersiniz. Bilgilerinizdeki değişiklikleri güncel tutmakla yükümlüsünüz.
- Hesabınıza ait giriş bilgilerinin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz bir kullanım fark ettiğinizde derhal Hizmetory'a bildirmeniz gerekir.
- Misafir (üyeliksiz) olarak da bazı özellikler kullanılabilir; ancak randevu geçmişi, favoriler ve bildirimler gibi özellikler üyelik gerektirebilir.
5. Randevu Süreci
Kullanıcı, seçtiği İşletme, hizmet, personel ve uygun zaman dilimini belirleyerek randevu talebi oluşturur. Randevunun durumu (talep, onay, onaylı, iptal) Platform üzerinden takip edilebilir.
- Randevu, ilgili İşletme'nin müsaitliği ve onay akışına bağlıdır. Bazı İşletmeler randevuları otomatik onaylarken, bazıları manuel onaylayabilir.
- Hizmet bedeli, randevu sırasında doğrudan İşletme'ye işyerinde (nakit veya kart ile) ödenir; Platform üzerinden ödeme alınmaz.
- Randevu saatine geç kalınması veya gelinmemesi (no-show) durumunda İşletme'nin iptal ve iade politikası uygulanabilir.
- Tamamlanan randevular ile iptal ve "gelmedi" kayıtlarınızdan bir randevu uyum puanı hesaplanır ve randevu aldığınız İşletme'ye gösterilebilir. Puan, tamamlanan randevularla ve zamanla yükselir.
6. Ödemeler ve Ücretler
Hizmet bedeli, Platform üzerinden değil; randevu sırasında doğrudan İşletme'ye işyerinde (nakit veya kart ile) ödenir. Hizmetory ödeme almaz, tahsilata aracılık etmez ve kart/ödeme bilgilerinizi görüntülemez veya saklamaz.
- Hizmet bedelleri ilgili İşletme tarafından belirlenir. Platform'da gösterilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe KDV dahildir.
- Platform'un kullanımı Kullanıcı için ücretsizdir. Hizmetory, randevu bedeli üzerinden Kullanıcı'dan herhangi bir komisyon veya ek ücret almaz.
- Hizmetory, aracılık hizmeti karşılığında İşletmelerden hizmet bedeli alır. Bu bedel Kullanıcı'ya yansıtılmaz ve Platform'da gösterilen fiyatı etkilemez. Koşulları İşletme Aracılık Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir.
7. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Yasak Davranışlar
Platform'u kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:
- Yürürlükteki mevzuata, ahlaka ve kamu düzenine aykırı işlemler yapmak.
- Yanıltıcı, gerçek dışı veya başkasına ait bilgilerle randevu/üyelik oluşturmak.
- Başkalarının haklarını ihlal eden, hakaret, taciz, tehdit, nefret söylemi içeren ya da spam niteliğinde içerik/yorum paylaşmak.
- Platform'un güvenliğini tehdit etmek; otomatik veri toplama (scraping), tersine mühendislik, sisteme yetkisiz erişim veya aşırı yük oluşturma girişiminde bulunmak.
- İşletmeler veya diğer kullanıcılar hakkında haksız/asılsız değerlendirme yapmak.
8. İçerik, Değerlendirmeler ve Fikri Mülkiyet
Platform'a eklediğiniz yorum ve değerlendirmelerden siz sorumlusunuz. Yalnızca gerçekten hizmet aldığınız İşletmeler hakkında, gerçek deneyiminize dayalı değerlendirme yapmalısınız. Hizmetory, mevzuata veya bu Sözleşme'ye aykırı içerikleri kaldırma hakkını saklı tutar.
Platform'a içerik eklemekle, bu içeriğin Platform üzerinde gösterilmesi için Hizmetory'a dünya çapında, telifsiz ve devredilebilir bir kullanım hakkı tanımış olursunuz. Platform'un kendi markası, logosu, tasarımı, yazılımı ve içeriği ise Hizmetory'a veya lisans verenlerine aittir; izinsiz kullanılamaz.
9. Sorumluluğun Sınırlandırılması
- Hizmetory, İşletmeler tarafından sunulan hizmetlerin ifasından, kalitesinden veya bunlardan doğan zararlardan sorumlu değildir. İlgili sorumluluk hizmeti fiilen sunan İşletme'ye aittir.
- Platform "olduğu gibi" sunulur; teknik aksaklık, bakım veya mücbir sebeplerden kaynaklı kesintilerden doğabilecek dolaylı zararlardan Hizmetory sorumlu tutulamaz.
- Hizmetory hizmet bedeline ilişkin ödeme akışına taraf değildir; işyerinde gerçekleşen ödeme ve hizmetin ifasından İşletme sorumludur. Hizmetory'ın aracılık faaliyetinden doğan sorumluluğu, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla sınırlıdır.
10. Hesabın Askıya Alınması ve Fesih
Bu Sözleşme'ye veya mevzuata aykırı kullanım tespit edilmesi hâlinde Hizmetory, hesabınızı geçici olarak askıya alabilir veya üyeliğinizi sona erdirebilir. Kullanıcı da dilediği zaman hesabını kapatma talebinde bulunabilir. Hesabın kapatılması, kapatma öncesinde doğmuş borç ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
11. Kişisel Verilerin Korunması
Kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Detaylar için Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası metinlerini inceleyebilirsiniz.
12. Sözleşme Değişiklikleri
Hizmetory, işbu Sözleşme'de değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Platform üzerinden ve/veya e-posta ile duyurulur. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Platform'u kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
13. Mücbir Sebep
Doğal afet, yangın, salgın, siber saldırı, altyapı/iletişim kesintileri, resmî makam kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.
14. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici niteliği taşımayan uyuşmazlıklarda Eskişehir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
15. Yürürlük ve İletişim
Bu Sözleşme, Platform'a üye olduğunuz veya Platform'u kullanmaya başladığınız anda yürürlüğe girer. Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Ünvan: Okan Bora Al (şahıs işletmesi)
- Adres: Bahçelievler Mah. Toros Sok. No: 7, Tepebaşı / Eskişehir, Türkiye
- Vergi Dairesi / No: Eskişehir Vergi Dairesi — 0461619067
- E-posta: destek@hizmetory.com
- Telefon: +90 (850) 307 44 12