Bu metin, Platform üzerinden alınan randevuların iptali ve cayma hakkına ilişkin koşulları açıklar. Amacımız, hem Müşterilerin hem de hizmeti sunan İşletmelerin haklarını adil biçimde korumaktır. Şu an ödemeler Platform üzerinden alınmamakta; hizmet bedeli işyerinde doğrudan İşletme'ye ödenmektedir. Bu nedenle iade işlemleri Müşteri ile İşletme arasında işyerinde yürütülür.
1. Hizmetin Teslimi (İfası)
Platform üzerinden alınan hizmetler, seçtiğiniz randevu tarih ve saatinde, hizmeti sunan İşletme'nin adresinde yüz yüze ifa edilir; fiziksel bir ürün gönderimi söz konusu değildir. Randevu onayı, seçtiğiniz iletişim kanalı (uygulama bildirimi, e-posta ve/veya SMS) üzerinden tarafınıza iletilir. Hizmete ilişkin fatura/belge, hizmeti sunan İşletme tarafından düzenlenir.
2. Randevu İptali
- Randevularınızı, Platform üzerinden “Randevularım” bölümünden görüntüleyebilir ve iptal edebilirsiniz.
- Her İşletme kendi iptal politikasını belirleyebilir (örneğin randevudan belirli bir süre önce iptal). Geçerli iptal süresi ve koşulları, randevu öncesinde size gösterilir.
- Randevuya gelinmemesi (no-show) veya çok geç iptal, İşletme'nin kendi politikasına tabidir. Platform üzerinden alınmış bir ödeme bulunmadığından, bu kapsamda Platform tarafından bir tahsilat veya iade yapılmaz.
- Tekrarlayan "gelmedi" kayıtları randevu uyum puanınızı düşürür ve bu puan randevu aldığınız İşletme'ye gösterilebilir. Puan, tamamlanan randevularla ve zamanla yeniden yükselir. Zamanında yapılan iptaller puanınızı etkilemez.
3. İade Koşulları ve Süreci
- Hizmet bedeli işyerinde doğrudan İşletme'ye ödendiğinden, iade hakkı doğan durumlarda iade Müşteri ile İşletme arasında işyerinde yürütülür; Hizmetory bir ödeme tahsil etmediği için Platform üzerinden iade yapmaz.
- İade tutarı ve koşulları, İşletme'nin iptal politikası ve iptal zamanlaması dikkate alınarak İşletme tarafından belirlenir.
- Randevunuzu Platform üzerinden iptal edebilir, iade/uyuşmazlık konusunda önce İşletme ile görüşebilir, gerekirse destek@hizmetory.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
4. Cayma Hakkı (Tüketici Mevzuatı)
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ancak belirli bir tarihte/saatte yapılması gereken randevuya bağlı kişisel bakım hizmetleri ile cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız.
5. İşletme Kaynaklı İptaller
Randevunuzun İşletme tarafından iptal edilmesi durumunda, işyerinde ödenmiş bir bedel varsa tamamı İşletme tarafından iade edilir; Platform üzerinden alınmış bir ödeme bulunmadığından Hizmetory tarafında iade edilecek bir tutar oluşmaz. Bu gibi durumlarda sizi bilgilendirmek ve mümkünse alternatif bir randevu sunmak için elimizden geleni yaparız.
6. İşletmeler İçin: Ek Modül ve SMS Paketi
Bu bölüm, Platform'a kayıtlı İşletmelerin satın aldığı isteğe bağlı ücretli ürünlere ilişkindir; Müşterilerin randevularıyla ilgisi yoktur. Platform yazılımının tamamı İşletmeler için ücretsizdir — aşağıdaki koşullar yalnızca İşletme'nin kendi talebiyle satın aldığı ürünler için geçerlidir.
Sadakat Programı üyeliği. Üyelik aylık dönemler hâlinde kendiliğinden yenilenir.
- İşletme üyeliğini dilediği zaman, gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak iptal edebilir. İptal, işletme panelinden ya da mobil uygulamadan tek adımda yapılır.
- İptal, ödenmiş dönemi sona erdirmez. Modül, satın alınan dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder; süre bitiminde kapanır ve yeni bir tahsilat yapılmaz.
- Dönem içinde yapılan iptalde, ödenmiş dönem bedeli için kısmi iade yapılmaz — hizmet dönem sonuna kadar eksiksiz sunulmaya devam ettiğinden bedelin karşılığı fiilen kullanılmış olur.
- Süresi devam eden bir üyelik için ileri dönem satın alınamaz; bu nedenle "yanlışlıkla fazla ay satın alma" durumu oluşmaz.
- Modülün kapanması, müşterilerin daha önce kazandığı puanları silmez. Birikmiş puanlar modül kapalıyken de kullanılabilir; yalnız yeni puan kazanımı durur.
SMS Paketleri. Paketler ön ödemelidir ve bakiye kullanıldıkça azalır.
- Satın alınan her paket, satın alma tarihinden itibaren on iki (12) ay süreyle geçerlidir; gönderimler, geçerlilik süresi en önce dolacak paketten düşülür. Süresi içinde kullanılmayan SMS hakkı, sürenin dolmasıyla kendiliğinden sona erer ve bedeli iade edilmez. Geçerlilik süresi paket satın alma ekranında ayrıca gösterilir; sürenin dolmasına otuz (30) gün kala İşletme'ye Platform üzerinden bildirim yapılır.
- Hiç kullanılmamış bir paket için, satın alma tarihinden itibaren on dört gün içinde talep edilmesi hâlinde bedelin tamamı iade edilir.
- Paketten en az bir SMS gönderilmişse hizmet ifa edilmiş sayılır ve iade yapılmaz; kalan bakiye kullanılabilir durumda kalır.
İşletmeler tacir sıfatını haiz olduğundan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki cayma hakkı hükümleri bu satışlara uygulanmaz; yukarıdaki iptal ve iade imkânları Hizmetory tarafından sözleşmesel olarak tanınmıştır. Ayrıntılı düzenleme İşletme Aracılık Sözleşmesi'nin 5. ve 6. maddelerindedir.
7. İletişim ve Şikâyet
İptal/iade süreçlerine ilişkin sorularınız ve şikâyetleriniz için destek@hizmetory.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında ayrıca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.