Bu metin, Platform üzerinden alınan randevuların iptali ve cayma hakkına ilişkin koşulları açıklar. Amacımız, hem Müşterilerin hem de hizmeti sunan İşletmelerin haklarını adil biçimde korumaktır. Şu an ödemeler Platform üzerinden alınmamakta; hizmet bedeli işyerinde doğrudan İşletme'ye ödenmektedir. Bu nedenle iade işlemleri Müşteri ile İşletme arasında işyerinde yürütülür.
1. Hizmetin Teslimi (İfası)
Platform üzerinden alınan hizmetler, seçtiğiniz randevu tarih ve saatinde, hizmeti sunan İşletme'nin adresinde yüz yüze ifa edilir; fiziksel bir ürün gönderimi söz konusu değildir. Randevu onayı, seçtiğiniz iletişim kanalı (uygulama bildirimi, e-posta ve/veya SMS) üzerinden tarafınıza iletilir. Hizmete ilişkin fatura/belge, hizmeti sunan İşletme tarafından düzenlenir.
2. Randevu İptali
- Randevularınızı, Platform üzerinden “Randevularım” bölümünden görüntüleyebilir ve iptal edebilirsiniz.
- Her İşletme kendi iptal politikasını belirleyebilir (örneğin randevudan belirli bir süre önce iptal). Geçerli iptal süresi ve koşulları, randevu öncesinde size gösterilir.
- Randevuya gelinmemesi (no-show) veya çok geç iptal, İşletme'nin kendi politikasına tabidir. Platform üzerinden alınmış bir ödeme bulunmadığından, bu kapsamda Platform tarafından bir tahsilat veya iade yapılmaz.
- Tekrarlayan "gelmedi" kayıtları randevu uyum puanınızı düşürür ve bu puan randevu aldığınız İşletme'ye gösterilebilir. Puan, tamamlanan randevularla ve zamanla yeniden yükselir. Zamanında yapılan iptaller puanınızı etkilemez.
3. İade Koşulları ve Süreci
- Hizmet bedeli işyerinde doğrudan İşletme'ye ödendiğinden, iade hakkı doğan durumlarda iade Müşteri ile İşletme arasında işyerinde yürütülür; Hizmetory bir ödeme tahsil etmediği için Platform üzerinden iade yapmaz.
- İade tutarı ve koşulları, İşletme'nin iptal politikası ve iptal zamanlaması dikkate alınarak İşletme tarafından belirlenir.
- Randevunuzu Platform üzerinden iptal edebilir, iade/uyuşmazlık konusunda önce İşletme ile görüşebilir, gerekirse destek@hizmetory.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
4. Cayma Hakkı (Tüketici Mevzuatı)
Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ancak belirli bir tarihte/saatte yapılması gereken randevuya bağlı kişisel bakım hizmetleri ile cayma süresi dolmadan onayınızla ifasına başlanan hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız.
5. İşletme Kaynaklı İptaller
Randevunuzun İşletme tarafından iptal edilmesi durumunda, işyerinde ödenmiş bir bedel varsa tamamı İşletme tarafından iade edilir; Platform üzerinden alınmış bir ödeme bulunmadığından Hizmetory tarafında iade edilecek bir tutar oluşmaz. Bu gibi durumlarda sizi bilgilendirmek ve mümkünse alternatif bir randevu sunmak için elimizden geleni yaparız.
6. İletişim ve Şikâyet
İptal/iade süreçlerine ilişkin sorularınız ve şikâyetleriniz için destek@hizmetory.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında ayrıca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.